Vive le progrès !

28.02.2010

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Hier après-midi, alors que je sortais du travail, je me rends dans mon hypermarché préféré pour un rapide ravitaillement. Non pas de véritable courses, mais juste quelques petits compléments afin de de confortablement passer le week-end en attendant les grosses courses du mardi; et oui, les grosses courses c'est toujours le mardi, car pour 80€ d'achat, 5€ sont reversés sur la carte fidélité, et comme primo : je suis fidèle, et secondo : il n'y a qu'un hypermarché dans les 15 kilomètres à la ronde, ce serait bête de pas en profiter... Mais revenons à ma petite histoire !

Alors donc je fais mes courses rapidement, en quatre petites minutes, le tout est plié, puis je me dirige vers les caisses... Premier dilemme : les caisses normales sont très chargées, ce qui m'embête, car faire quinze minutes de queue pour six articles n'était pas vraiment dans mes intentions...

Restent les toutes nouvelles caisses automatiques en self-service... Bon je suis vraiment pas fan de ce genre de caisse, j'aime bien avoir un interlocuteur en face de moi, même pour faire mes courses, mais je me dis : "pourquoi pas..." C'était l'occasion d'essayer !

Je me dirige donc avec mon petit sac vers les dites caisses, sort mes articles, commence à scanner ma première bouteille d'eau, puis la seconde, la machine tente de communiquer avec sa voix de femme mécanique qui se veut agréable, je fais tout mon possible pour obtempérer à ses injonctions, mais rapidement, elle m'annonce qu'un assistant va venir m'aider... Sous entendu, vous êtes vraiment un abruti de première pour n'être même pas capable de scanner vous même vos articles...

Comme l'objectif premier était de passer rapidement et que l'assistant n'arrive pas, je décide de laisser en plan la première caisse et de passer sur la seconde ! Je reprends donc mes articles, me dirige vers la seconde, recommence à scanner mes articles, première bouteille : ouf, tout se passe bien, seconde bouteille (d'eau, je précise pour les mauvais esprits !), la machine m'annonce qu'un assistant va venir m'aider !!! Je dois vraiment être demeuré ! Et je commence a trouver très énervant ces machines sensée remplacée l'homme mais qui ne fonctionne pas sans assistant ! Moralité, deux caisses en panne, un assistant qui arrive alors que je remballais pour la seconde fois mes petites affaires, ce dernier qui peste contre les gens qui laissent les machines en pannes en me regardant d'un air méchant ! Là forcement je commence un peu à perdre patience, déjà j'espérais gagner du temps, raté, ça fait déjà dix bonnes minutes que je suis en caisse et rien ne se passe ! Ensuite, cet assistant qui m'apostrophe me signifiant que non ce n'était pas possible de partir comme ça en laissant les machines en plan, et moi de lui faire a démonstration contraire en lui signifiant que si si, c'était parfaitement possible, en reprenant mes affaires et en partant vers une autre caisse !

L'assistant me suit en me disant que non ce n'était pas possible qu'il fallait que je finisse ! B'en non, raté, je lui prouve par A + B qu'un client peut très bien décider de dépenser son argent où bon lui semble, avec ou sans l'accord de ces maudites machines, qu'il fallait peut-être revoir leur concept de caisse rapide, que j'aimais autant les hôtesses de caisse avec leur sourire (bon c'est vrai parfois en option) plutôt que devoir m'exécuter à la chaîne devant des machines !

Bien sur l'assistant n'était pas content, et bien tant pis... Il m'assène que ces caisses c'est le progrès ! Et bien il est beau le progrès : plus de contact, même dans le commerce où pourtant le contact humain est essentiel, et une certaine propension à prendre pour un con fini celui qui ne réussi pas à faire marcher les dites machines !

Alors désolé mais j'assume, oui au progrès, mais le progrès, ce n'est pas la technologie à tout prix ! Le progrès, c'est parfois un bonjour, un peu de chaleur humaine, et donner l'envie au client de revenir... Il me semble que c'est un peu ça aussi le commerce : prendre le client en considération, et l'aider dans ses démarches (car l'achat est une démarche !).

Et bien non, visiblement le progrès c'est : " pour le standard tapez 1, pour le service comptabilité, tapé 2, pour le service ..." et des machines automatiques partout !

Sans moi.